Regulamin sklepu internetowego ALKON

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep internetowy https://sklep.alkon.biz prowadzi Lux Bud Artur Łukaszewicz, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, NIP 6070035685. Adres prowadzenia działalności i do korespondencji: ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież. E-mail: sklep@alkon.biz, telefon: +48 882 550 749. ALKON jest nazwą handlową sklepu.

Regulamin określa sprzedaż towarów oraz bezpłatne usługi elektroniczne: konto klienta, formularz zamówienia, listę życzeń. Umowy zawierane są w języku polskim. Dokument można zapisać i wydrukować bez opłat.

Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia o odstąpieniu i zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

2. Korzystanie ze sklepu

Potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz aktywny e-mail do obsługi zamówień i konta. Klient podaje prawidłowe dane i chroni hasło. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz zakłócanie działania sklepu.

Umowa prowadzenia konta zostaje zawarta po zakończeniu rejestracji, na czas nieoznaczony, bez opłat. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta przez e-mail. Zakończenie usługi nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży ani obowiązki przechowywania dokumentacji. Lista życzeń służy zapisywaniu produktów na koncie i nie stanowi zamówienia. Konto nie jest obowiązkowe do złożenia zamówienia, jeśli sklep udostępnia zakup bez rejestracji. Formularz zamówienia udostępniany jest na czas składania zamówienia; przed jego wysłaniem można przerwać korzystanie z niego.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient wybiera towary i ilości, wprowadza dane, wybiera dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia widzi główne cechy towaru, łączną cenę i koszty dostawy, a także ma dostęp do regulaminu i informacji o odstąpieniu.

Złożenie zamówienia następuje przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”. Zamówienie jest ofertą klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia klientowi wiadomości e-mail sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeśli wiadomość wyraźnie nie stanowi inaczej. Sprzedawca potwierdza treść umowy na trwałym nośniku, w tym przekazuje regulamin i pouczenie o odstąpieniu.

Jeżeli towar nie jest dostępny lub realizacja jest niemożliwa, sprzedawca kontaktuje się z klientem; nie zastępuje towaru innym ani nie podwyższa ceny bez jego zgody. Należne zwroty wpłat następują bez nieuzasadnionej zwłoki.

Pierwsza wiadomość „Dzięki za zamówienie! Nr … już u nas” potwierdza wyłącznie otrzymanie zamówienia i jego sprawdzanie. O przyjęciu do realizacji i zawarciu umowy informuje odrębny, kolejny e-mail. Sprzedawca informuje o przyjęciu albo o przeszkodach w realizacji bez nieuzasadnionej zwłoki.

4. Ceny i płatności

Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Koszt dostawy jest podawany osobno przed zamówieniem. Cena jednostkowa jest prezentowana tam, gdzie wymagają tego przepisy. Przy ogłaszaniu obniżki sklep podaje właściwą cenę odniesienia zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

Dostępny jest zwykły przelew bankowy oraz płatność online za pośrednictwem Revolut. Termin płatności wynosi 3 dni robocze od zawarcia umowy sprzedaży. Numer rachunku i dane przelewu są przekazywane przy wyborze tej metody lub w wiadomości dotyczącej zamówienia. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia. W razie braku zapłaty w tym terminie sprzedawca może wezwać do zapłaty, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin, nie krótszy niż 3 dni robocze, z uprzedzeniem o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie. Brak płatności nie oznacza automatycznego pozbawienia klienta ustawowych uprawnień.

Za pośrednictwem Revolut dostępne są płatności kartami Visa, Mastercard i Maestro oraz Google Pay. Dostępność Google Pay zależy również od obsługi tej metody przez urządzenie i przeglądarkę klienta. Inne metody są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały udostępnione klientowi w kasie przed złożeniem zamówienia. Wiążąca lista metod dostępnych dla danego zamówienia jest prezentowana w kasie przed jego złożeniem. Sklep nie wymaga posiadania konta Revolut do płatności zwykłą kartą. Pełnych danych karty nie należy przekazywać sprzedawcy e-mailem.

5. Dostawa i realizacja

Dostawa odbywa się wyłącznie na terytorium Polski przez InPost: do urządzeń Paczkomat lub kurierem na podany adres. Sklep nie oferuje odbioru osobistego ani wysyłki paletowej. Oferowane przez sklep limity paczek przedstawia tabela; są to limity oferty sklepu, a nie wykaz wszystkich usług i dopuszczalnych formatów przewoźnika.

Limity dotyczą pojedynczej zapakowanej paczki wraz z opakowaniem. Dostępność metody zależy od zawartości i parametrów zamówienia oraz wybranego urządzenia odbiorczego. Zamówienie może wymagać podziału na kilka paczek; ich liczba i łączny koszt dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Przygotowanie i nadanie zamówienia następuje w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania płatności, nie wcześniej niż od zawarcia umowy. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Do czasu przygotowania należy doliczyć czas przewozu wskazany przy wybranej metodzie dostawy przed zakupem. Termin 2–3 dni roboczych dotyczy wysyłki, a nie doręczenia paczki klientowi. Przewidywany czas przewozu i łączny czas realizacji są przedstawiane przed zakupem.

Koszt i dostępność dostawy mogą zależeć od rozmiaru, masy, liczby paczek i zawartości zamówienia. Pełny koszt musi zostać ujawniony przed złożeniem zamówienia; dodatkowe opłaty wymagają wyraźnej zgody klienta. Przy dostawie oferowanym przez sklep przewoźnikiem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta dopiero przy wydaniu mu towaru. Sporządzenie protokołu szkody może pomóc, ale nie jest warunkiem reklamacji.

6. Odstąpienie od umowy

Uprawniony klient może odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy dostawach osobnych, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na sklep@alkon.biz albo na adres sprzedawcy. Pomocniczy wzór formularza znajduje się w załączniku do tego regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może mieć także inną formę, która dostatecznie ujawnia wolę odstąpienia. Jeżeli oświadczenie składane jest przez udostępnioną funkcję elektroniczną sklepu, sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Towar należy odesłać na ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go w tym terminie. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Dla towaru, którego ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, sklep podaje koszt zwrotu lub jego rozsądne oszacowanie przed zakupem.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Brak oryginalnego opakowania lub paragonu sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia. Otwarcie opakowania zwykłego towaru nie oznacza automatycznej utraty prawa zwrotu.

Sklep nie oferuje towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji, ciętych na wymiar ani szybko psujących się. Wyłączenia prawa odstąpienia można stosować wyłącznie w rzeczywiście występujących przypadkach ustawowych, np. do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sklep wskazuje właściwe wyłączenie przy danym towarze przed zakupem. Wyłączenia odstąpienia nie wyłączają reklamacji.

7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, co do zasady za brak istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeżeli określono dłuższy termin przydatności, stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące tego terminu.

Klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem, w tym istotnej niezgodności, odmowy lub nieskutecznego doprowadzenia towaru do zgodności, może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Domniemywa się istotność niezgodności. Zmiana sposobu doprowadzenia towaru do zgodności lub odmowa jest dopuszczalna wyłącznie na zasadach ustawowych.

Reklamację można złożyć e-mailem, pisemnie albo w innej dopuszczalnej formie, korzystając z danych sprzedawcy. Warto podać towar, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe. Paragon i formularz reklamacyjny nie są obowiązkowe; zakup można wykazać innym dowodem. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Gwarancja, jeżeli udzielona, jest dodatkowa i nie ogranicza ustawowych uprawnień. Wobec pozostałych przedsiębiorców obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego; regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia rękojmi.

8. Reklamacje usług elektronicznych

Problemy z kontem, listą życzeń lub formularzem można zgłaszać na sklep@alkon.biz, telefonicznie pod numerem 882 550 749 lub pisemnie na adres: Lux Bud Artur Łukaszewicz, ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież.

Zalecane jest opisanie problemu i podanie kontaktu, ale przyjęcie reklamacji nie jest uzależnione od określonego formularza. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni.

9. Spory, dane i zmiany

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów udostępnia https://polubowne.uokik.gov.pl. Dla sporów dotyczących sprzedaży towarów można zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; informacje dla województwa wielkopolskiego: https://poznan.wiih.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu zależy od wymaganej zgody lub obowiązku ustawowego; po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku wymagane stanowisko o udziale w postępowaniu. Nie ogranicza to drogi sądowej.

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Polityka jest informacją, a nie zgodą na dowolne przetwarzanie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

Do zamówienia stosuje się regulamin udostępniony przed jego złożeniem. Nowa wersja nie zmienia wcześniejszych umów sprzedaży. Niniejszy regulamin stosuje się do zamówień złożonych po jego udostępnieniu w sklepie. Zmiana warunków już zawartej umowy o usługę ciągłą wymaga zgody klienta albo wyraźnej podstawy prawnej. Samo opublikowanie nowego tekstu nie zmienia zawartej umowy. Klient może w każdej chwili zakończyć bezpłatną usługę na opisanych wyżej zasadach.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Lux Bud Artur Łukaszewicz, ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież; sklep@alkon.biz.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ........................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ........................................................................................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.