Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny oraz reklamacji towaru niezgodnego z umową. Są to dwie odrębne procedury.
1. Kontakt i adres
Lux Bud Artur Łukaszewicz — sklep ALKON
ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież
NIP: 6070035685
E-mail: sklep@alkon.biz
Telefon: 882 550 749
Na powyższy adres możesz kierować korespondencję i zwracane towary. Przy reklamacji skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór towaru na nasz koszt; wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
2. Odstąpienie od umowy — 14 dni na decyzję
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Z tych uprawnień korzysta także osoba fizyczna kupująca w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Aby odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@alkon.biz albo listownie na adres wskazany powyżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Podaj informacje pozwalające ustalić zakup i kontakt z Tobą, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia, jeśli go masz.
Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy uzasadnienia zwrotu, wcześniejszej akceptacji sprzedawcy ani korzystania z konta klienta. Jeżeli oświadczenie składasz przez udostępnioną funkcję elektroniczną sklepu, niezwłocznie potwierdzamy jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. e-mailem.
3. Odesłanie towaru i koszt zwrotu
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Lux Bud Artur Łukaszewicz, ul. Henryka Sienkiewicza 7, 64-800 Chodzież. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Przy zwykłym odstąpieniu bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Możesz wybrać przewoźnika; zwrot nie musi odbywać się tą samą metodą co dostawa. Zabezpiecz towar odpowiednio do transportu.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu jako warunku skorzystania z odstąpienia. Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie. Samo otwarcie opakowania zwykłego towaru nie oznacza utraty prawa zwrotu.
4. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu
Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata za wybraną droższą dostawę nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.
Pieniądze zwracamy taką samą metodą, jakiej użyto do zapłaty, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
5. Ustawowe wyjątki
Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć tylko rzeczywistego przypadku przewidzianego w przepisach. Przykładem są towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli otwarcie nastąpiło po dostarczeniu. Nie jest to ogólny zakaz zwrotu artykułów gospodarstwa domowego. Właściwe wyłączenie wskazujemy przy danym towarze przed zakupem.
Sklep nie oferuje produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, ciętych na wymiar ani szybko psujących się. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podawania przyczyny nie odbiera prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
6. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeżeli określono dłuższy termin przydatności do użycia, stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące tego terminu. Upływ dwóch lat nie oznacza automatycznie przedawnienia każdego roszczenia.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób lub odmówić doprowadzenia towaru do zgodności wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności przy niemożliwości albo nadmiernych kosztach.
W przypadkach określonych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, np. gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie wykonał tego obowiązku lub niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o problemie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta, z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu zakupu. Ustawowe uprawnienia opisane w tej części dotyczą także przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną korzystającą w danej umowie z ochrony konsumenckiej. W pozostałych zakupach firmowych zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
7. Jak zgłosić reklamację
Zgłoszenie możesz przekazać e-mailem, listownie, telefonicznie lub w innej dopuszczalnej formie. Dla ułatwienia obsługi podaj:
- towar i informacje pozwalające ustalić zakup;
- opis problemu i moment jego zauważenia;
- swoje żądanie;
- dane kontaktowe do odpowiedzi.
Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani konkretnego formularza. Zakup można wykazać innym dowodem, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.
Koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca, w tym koszty odbioru, przewozu, naprawy i wymiany. Towar podlegający naprawie lub wymianie klient udostępnia sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt sprzedawcy — odmiennie niż przy zwykłym zwrocie bez podawania przyczyny.
Protokół uszkodzenia przesyłki może pomóc w ustaleniu okoliczności, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
8. Gwarancja i pomoc w sporze
Jeżeli do towaru udzielono gwarancji, można skorzystać z niej na zasadach określonych przez gwaranta. Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Wybór podstawy reklamacji należy do uprawnionego klienta.
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przy Inspekcji Handlowej. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy wymaga odpowiedniej podstawy ustawowej lub zgody. Nie ogranicza to możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem.
Szczegółowe zasady zakupów określa regulamin sklepu. Dane związane ze zwrotami i reklamacjami przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności w celu obsługi sprawy, wykonania obowiązków prawnych i ochrony roszczeń.